1
Las Empresas y sus Organizaciones
• La empresa como objeto de la administración.
• El origen y razón de ser de las organizaciones.
• Los rasgos más relevantes de una organización moderna.
2
El Servicio
• La antropología del servicio.
• Las empresas de servicio: realidades, singularidades y desafíos.
• Las empresas del sector salud: peculiaridades.
• Los servicios de enfermería.
3
La Administración
• Naturaleza y alcance de la administración como disciplina científica.
• La función de administración y los roles de gestión dentro de las
empresas.
• Los procesos de gestión: el proceso administrativo y el proceso de
adopción de decisiones.
• La planificación: objetivos y tipos de planes.
• La organización: estructura organizacional, líneas de autoridad ámbitos de decisión, comunicación y control, organización formal e
informal.
• La dirección: motivación del personal, los procesos de comunicación,
liderazgo y trabajo en equipo, manejo de conflictos.
• El control: actividades y tipología de controles.
• El análisis de problemas y la toma de decisiones.
• El diseño de los sistemas de información.
• La administración bajo un enfoque funcional.
4
La Adm. y la Gestión de los Servicios
• El concepto de servicio: componentes tangibles e intangibles.
• El diseño de una estrategia y paquete de servicios.
• La definición de estándares de servicio.
• La implementación de la estrategia de servicio:
requerimientos de integración entre la estrategia de servicios y el soporte de sistemas operativos de la empresa.
• La medición de la calidad del servicio.
